وجه البنك المركزي المصري، البنوك، بتطبيق عدد من التيسيرات على العملاء من الأميين وكبار السن الذين تجاوزا سن 60 عامًا، في إطار حرصه على تذليل المعوقات والتحديات التي قد تواجه عملاء القطاع المصرفي.
وأشار البنك المركزي إلى اهتماهه بتعزيز جهود الشمول المالي وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي، والعمل على تيسير الإجراءات للعملاء خاصة الأميين وكبار السن 65 فأكثر، حيث تبين من خلال الرصد للقطاع المصرفي وجود بعض التحديات والصعوبات التي تواجه تلك الفئات عند تعاملاتهم مع البنوك.
وأوضح المركزي في كتاب دوري موجهة للبنوك العاملة في مصر، الأحد، أن التيسيرات التي يتعين على البنوك اتباعها مع الأميين وكبار السن، قد تضمنها كتاب سابق بشأن تعلیمات تیسیر حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، صدر في سبتمبر 2021.
وتشمل التعليمات التي منح المركزي، البنوك، مهلة لا تجاوز الشهر لتطبيقها، التالي:
- تحديث نظام قاعدة بيانات البنك بحيث تعكس فئة "كبار السن"، مع مراعاة تحديث نظام قاعدة بيانات العملاء من الأميين لدى تحديث بياناتهم.
- قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، أخذاً بعين الاعتبار إجراءات العناية الواجبة بعملاء البنوك الصادرة عن وحدة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- وفي إطار مبدأ العدالة والانصاف المتضمن يمكن استعانة العميل بمساعد من داخل الفرع وكذلك تقديم المساعدة عند ملء الاستمارات والنماذج الخاصة بهؤلاء العملاء، على أن يتم ذلك من قبل اثنين من موظفي البنك مجتمعين، بالإضافة إلى الشهود في حال طلب العميل ذلك.
- الإفصاح والشفافية من خلال توثيق المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من الأميين بعد الحصول على موافقتهم - بالصوت أو الصورة وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت وتأمينها.
- بشأن تهيئة البنية التحتية، يُفضل تقديم خدمة الشباك الواحد بكافة الفروع لتقديم كافة الخدمات لكبار السن وإمكانية السحب النقدي لهم من داخل الفرع دون التقيد بالانتظار وتوفير أرقام انتظار خاصة منفصلة عن العملاء العاديين.
- يسمح للبنك بإجراء زيارات منزلية لكبار السن من قبل موظفي الفرع لتقديم الخدمات المصرفية، مع ضرورة وضع الضوابط والإجراءات لهذه الزيارات، كما يمكن استخدام قنواته الإلكترونية المتنقلة للوصول لهم إذا استدعت الحالة.
