متى يتدخل البنك المركزي لحل شكاوى عملاء البنوك؟ تعرف على التفاصيل

قدم البنك المركزي، شرحًا مبسطًا يكشف آلية تقديم الشكاوى البنكية، وذلك في إطار حرصه على دعم عملاء البنوك الأفراد أو الشركات لتحسين مستوى الخدمة وضمان حقوق العميل، وإمكانية التصعيد في حالة عدم التوصل إلى حل مرض.

وأتاح البنك المركزي إمكانية  التقدم بشكوى بنكية وكيفية متابعتها وصولا للرد عليها وحلها من خلال القنوات التالية:

- مركز الاتصال.

- الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".

- زيارة الفرع.

وقدم البنك المركزي عدد من النصائح الهامة لكي يضمن العميل حقوقه:

- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

- الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك خلال 15 يوم.

- حق الاعتراض في البنك الخاص بك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.

وأكد البنك المركزي، أنه إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، فأنه يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق:

- زيارة فرع البنك المركزي.

- أو من خلال الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg

ويمكن للعميل استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم الأوراق التالية:

- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

- بطاقة الرقم القومي.

- في حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.

- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال آبل ستور أو جوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البورصة المصرية.. تابع موقع معلومات مباشر

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا