قدم البنك المركزي، شرحًا مبسطًا يكشف آلية تقديم الشكاوى البنكية، وذلك في إطار حرصه على دعم عملاء البنوك الأفراد أو الشركات لتحسين مستوى الخدمة وضمان حقوق العميل، وإمكانية التصعيد في حالة عدم التوصل إلى حل مرض.
وأتاح البنك المركزي إمكانية التقدم بشكوى بنكية وكيفية متابعتها وصولا للرد عليها وحلها من خلال القنوات التالية:
- مركز الاتصال.
- الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".
- زيارة الفرع.
وقدم البنك المركزي عدد من النصائح الهامة لكي يضمن العميل حقوقه:
- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
- الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك خلال 15 يوم.
- حق الاعتراض في البنك الخاص بك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
وأكد البنك المركزي، أنه إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، فأنه يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق:
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg
ويمكن للعميل استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم الأوراق التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
قدم البنك المركزي، شرحًا مبسطًا يكشف آلية تقديم الشكاوى البنكية، وذلك في إطار حرصه على دعم عملاء البنوك الأفراد أو الشركات لتحسين مستوى الخدمة وضمان حقوق العميل، وإمكانية التصعيد في حالة عدم التوصل إلى حل مرض.
وأتاح البنك المركزي إمكانية التقدم بشكوى بنكية وكيفية متابعتها وصولا للرد عليها وحلها من خلال القنوات التالية:
- مركز الاتصال.
- الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".
- زيارة الفرع.
وقدم البنك المركزي عدد من النصائح الهامة لكي يضمن العميل حقوقه:
- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
- الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك خلال 15 يوم.
- حق الاعتراض في البنك الخاص بك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
وأكد البنك المركزي، أنه إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، فأنه يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق:
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg
ويمكن للعميل استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم الأوراق التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.