يتيح البنك الأهلي المصري، حجز موعد مسبق في أي من فروعه المنتشرة على مستوى الجمهورية من خلال موقعه الإلكتروني أو خدمة الأهلي نت أو الأهلي موبايل، وذلك للتسهيل على العملاء وتوفير الوقت والجهد.
تفاصيل خدمة حجز موعد مسبق بفرع البنك الأهلي المصري:
- تتيح الخدمة لكافة شرائح العملاء حجز موعد مسبق وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك سواء كانوا عملاء أو غير عملاء البنك.
- ستظهر الفروع المتاح بها الخدمة للعميل عند القيام بحجز الموعد.
- يقدم البنك الخدمة بشكل مجاني وهي متاحة على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- للعميل الحق في حجز موعد واحد فقط على مستوى كافة فروع البنك المتاح بها هذه الخدمة خلال مواعيد العمل الرسمية.
- للعميل الحق في تعديل تاريخ وتوقيت الموعد السابق وكذلك إلغاء الحجز في حالة عدم الحاجة إليه.
- يمكن تعديل تاريخ للموعد الخاص بالعميل في أي وقت قبل التوقيت الفعلي للموعد المحدد من جانبه.
- لا يمكن تعديل التوقيت الخاص لنفس بالموعد لتوقيت اخر في نفس يوم الموعد.
- لتسجيل الوصول يرجى التواجد بالفرع قبل الموعد المحدد من جانبكم بدقيقة على الأقل وبحد أقصى 15 دقيقة.
- لا يمكن حجز موعد مسبق لنفس اليوم.
كيف يمكن حجز الموعد عبر الموقع الالكتروني الرسمي للبنك:
- يتم اختيار شريحة العميل ضمن شرائح العملاء سواء كان "عميل البنك - عميل الأهلي بلاتينم - كبار السن ” 60 سنة أو أكثر” - ذوي الاحتياجات الخاصة -عميل جديد - عميل أجنبي".
يجب على العميل إدخال بياناته واختيار الشريحة بشكل صحيح وإلا اعتبر الموعد لاغياً.
- يقوم العميل بإدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول الخاص به "في حالة العميل الأجنبي يتم إدخال رقم الهاتف المحمول فقط".
- يتم إدخال البريد الإلكتروني الخاص بالعميل بشكل "اختياري" ثم الضغط على تنفيذ.
- يقوم العميل باختيار القسم "خدمة العملاء - الخزينة – الاستقبال" أو خدمة ايباج "وسيتم عرض الفروع المتاح بها الخدمة"، ومن ثم يقوم العميل باختيار الخدمة المطلوبة والضغط على تنفيذ.
كيف يمكن للعميل اختيار الفرع المطلوب للحصول على الخدمة بإحدى الطرق التالية:
- في حالة مشاركة العميل لموقعة الجغرافي سيتم عرض أقرب عشرة فروع ويمكنك الاختيار منها.
- إذا كان العميل يرغب في الذهاب إلى فرع معين أو في حالة عدم الموافقة على مشاركة موقعه الجغرافي من خلال موقع البنك يتم اختيار المحافظة ثم المنطقة ثم الفرع المراد الذهاب إليها من قائمة الفروع المتواجدة بالمحافظة والمنطقة "ويمكنك كتابة اسم الفرع مباشرة بعد اختيار المحافظة والمنطقة"، ثم الضغط على تنفيذ.
- يقوم العميل باختيار التاريخ والتوقيت المطلوبين لأداء الخدمة، ثم اضغط تنفيذ.
- يقوم النظام بإظهار بيانات الموعد الذي تم حجزه السابق إدخالها "القسم - الخدمة - اسم الفرع - يوم وتوقيت الحجز ورقم الموعد"، ويمكن للعميل أن يقوم بتحميل بيانات الموعد، كما يمكنك تعديل الموعد أو إلغاؤه.
- في حالة تواجد العميل بالفرع المحدد يمكن للعميل تسجيل الوصول بإحدى الطرق التالية:
– مسح رمز الاستجابة السريع الموجود ضمن بيانات الموعد لتسجيل الوصول وطباعة بيانات رقم الموعد الخاص به (تتاح هذه الخاصية بالفروع المجهزة بجهاز لمسح رمز الاستجابة السريع فقط) QR Code Reader.
– الدخول على جهاز الاستدعاء بالفرع والضغط على زر تسجيل الوصول، ثم إدخال رقم الهاتف المحمول ليظهر ميعاد الحجز والخدمة المطلوبة، ويقوم العميل بالضغط عليه للحصول على بيانات الموعد وإتمام عملية تسجيل الوصول.
ضوابط تسجيل الخدمة:
- الخدمات بالفروع المتواجدة بالنوادي والجهات السيادية مقتصرة على الأشخاص المصرح لهم بالدخول فقط.
- يجب العلم أنه في حالة توافق موعد الحجز مع أي من الإجازات الرسمية المعلنة من قبل البنك المركزي، يعتبر الموعد لاغيًا تلقائيًا. لذا، يجب على العميل حجز موعد جديد في يوم عمل رسمي.
- فروع المعاملات الإسلامية مثل "فرعي الأزهر والتحرير للمعاملات الإسلامية" تقدم خدمات ذات طبيعة خاصة.
