ارتفع عدد الشكاوى المقدمة للبنوك إلى 2.1 مليون شكوى في عام 2023، بنسبة ارتفاع بلغت 18% مقارنة بعام 2022.
وأوضح تقرير حديث للبنك المركزي عن الاستقرار المالي بنهاية مارس 2024، أن 93% من الشكاوى الواردة في 2023 تم حلها خلال 15 يوم عمل.
وعن الربع الأول من العام الجاري، سجلت الشكاوى 658 ألف شكوى خلال الفترة من يناير إلى مارس 2024، بنسبة ارتفاع بلغت 32.7%، مقارنة بعدد شكاوى بلغ 496 عن نفس الفترة في 2022.
وذكر المركزي أن القطاع المصرفي تمكن من حل 95% من الشكاوى خلال 15 يوم عمل.
وقال البنك المركزي المصري في تقريره، إنه يعمل في الفترة المقبلة للتأكيد على مبادئ حماية حقوق العملاء وتعزيز ثقة العملاء بالقطاع المصرفي، وذلك من خلال استكمال إصدار التعليمات الرقابية التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات المالية والمصرفية وضمان حصول العملاء على حقوقهم.
كما يعمل المركزي للتأكيد على وجود إطار تنظيمي واضح يحدد العلاقة بين مقدمي الخدمات المصرفية ومستخدميها عن طريق إعداد دلائل استرشادية للسوق وذلك بالتوازي مع نشر الثقافة المالية والمصرفية للتوعية بمبادئ حماية حقوق العملاء، كما يتم أيضا تحليل ودراسة الجهات المرخص لها لوضع تعليمات منظمة تضمن وجود منافسة حرة الصالح العملاء.
وأشار المركزي إلى أن المتابعة والتحليل المستمر لأداء مقدمي الخدمات المالية تعد من المهام الأساسية للبنك المركزي المصري وذلك للتأكد من وعي تلك الجهات بواجباتها تجاه عملائها.
