تمكنت البنوك العاملة في مصر، خلال شهر يونيو الماضي، من حسم وإزالة أسباب 5068 شكوى وطلبًا وبلاغًا مقدمًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تحت إشراف البنك المركزي، بحسب تقرير طارق الرفاعي مدير المنظومة اليوم الخميس.
واستعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار شهر يونيو 2025.
وأوضح التقرير أن البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى التي تتلقاها المنظومة والخاصة بالقطاع المصرفي، للبنوك المختصة، ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها.
وأضاف أن البنك المركزي أشرف على فحص ومعالجة أسباب 3466 شكوى وطلبا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية، وقام بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى.
ونوه بأن البنوك تمكنت من حسم وإزالة أسباب 5068 شكوى وطلبا وبلاغا عن شهر يونيو وفترات سابقة، وذلك باتخاذ الإجراءات المناسبة وفقا لطبيعة الشكاوى والبلاغات من خلال البنوك المعنية.
خطوات تقديم شكوى بنكية
كان البنك المركزي كشف عن الخطوات اللازمة للتقدم بشكوى بنكية وكيفية متابعتها وصولا للرد عليها وحلها.
وذكر البنك المركزي أن هناك 3 قنوات يمكن للعميل من خلالها التقدم بالشكوى للبنك التابع له، وهي كالتالي:
- مركز الاتصال.
- الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".
- زيارة الفرع.
وقدم البنك المركزي عدد من النصائح الهامة لكي يضمن العميل حقوقه:
- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
- الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك خلال 15 يوما.
- حق الاعتراض في البنك الخاص بك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
وأكد البنك المركزي، أنه إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، فأنه يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق:
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg
ويمكن للعميل استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم الأوراق التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
تمكنت البنوك العاملة في مصر، خلال شهر يونيو الماضي، من حسم وإزالة أسباب 5068 شكوى وطلبًا وبلاغًا مقدمًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تحت إشراف البنك المركزي، بحسب تقرير طارق الرفاعي مدير المنظومة اليوم الخميس.
واستعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار شهر يونيو 2025.
وأوضح التقرير أن البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى التي تتلقاها المنظومة والخاصة بالقطاع المصرفي، للبنوك المختصة، ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها.
وأضاف أن البنك المركزي أشرف على فحص ومعالجة أسباب 3466 شكوى وطلبا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية، وقام بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى.
ونوه بأن البنوك تمكنت من حسم وإزالة أسباب 5068 شكوى وطلبا وبلاغا عن شهر يونيو وفترات سابقة، وذلك باتخاذ الإجراءات المناسبة وفقا لطبيعة الشكاوى والبلاغات من خلال البنوك المعنية.
خطوات تقديم شكوى بنكية