خطوات تقديم شكوى بنكية: 3 اختيارات للعميل والرد عليها خلال 15 يومًا

كشف البنك المركزي عن الخطوات اللازمة للتقدم بشكوى بنكية وكيفية متابعتها وصولا للرد عليها وحلها.

وذكر البنك المركزي أن هناك 3 قنوات يمكن للعميل من خلالها التقدم بالشكوى للبنك التابع له، وهي كالتالي:

- مركز الاتصال.

- الموقع الإلكتروني "البريد الإلكتروني".

- زيارة الفرع.

وقدم البنك المركزي عدد من النصائح الهامة لكي يضمن العميل حقوقه:

- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

- الحد الأقصى للرد على الشكوى من البنك خلال 15 يوما.

- حق الاعتراض في البنك الخاص بك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.

وأكد البنك المركزي، أنه إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، فأنه يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق:

- زيارة فرع البنك المركزي.

- أو من خلال الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg

ويمكن للعميل استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم الأوراق التالية:

- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

- بطاقة الرقم القومي.

- في حالة الوكالة مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.

- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.