خطوات تقديم شكوى بنكية للبنك الأهلي المصري

كشف البنك الأهلي المصري عن الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.

ويتيح البنك إمكانية توفير قنوات واضحة تمكن العملاء من متابعة شكواهم بفعالية، وذلك عبر عدة وسائل رسمية تضمن سهولة التواصل وتسجيل الطلب.

قنوات تقديم الشكاوى بالبنك الأهلي المصري:

زيارة أي فرع من فروع البنك الأهلي المصري مباشرة.

الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أو البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء.

مركز خدمة العملاء لتسجيل الشكوى ومتابعتها.

إمكانيةالحصول على الرقم المرجعي للشكوى فور تسجيلها، ويعد هذا الرقم أساسًا لمتابعة الطلب.

المستندات المطلوبة لتقديم شكاوى الشركات:

عند تقديم الشكوى، يجب استيفاء نموذج الشكوى الرسمي وإرفاق المستندات التالية:

السجل التجاري الخاص بالشركة مع توضيح حق التوقيع عنها.

التوكيل أو التفويض الرسمي(يجب تقديم الأصل).

بطاقة الرقم القومي للعميل أو الممثل القانوني.

الرقم المرجعي للشكوى في حال كانت متابعة لشكوى سابقة.

أهم النصائح لضمان حقوق العملاء:

الحصول على الرقم المرجعي الشكوى فور تسجيلها، ويعد هذا الرقم أساسا لمتابعة الطلب.

الاحتفاظ بكافة المستندات والسجلات المقدمة او المستلمة.

الالتزام بالرسائل الرسمية لضمان سرعة المعالجة.

الحد الأقصى للرد على الشكوى ١٥ يوم عمل.

حق الاعتراض مره أخرى خلال ١٥ يوم عمل من الرد.