المركزي يشدد على عدم تأثير العمل عن بعد على خدمة العملاء ويوجه بالالتزام بـ 3 تعليمات
وجه البنك المركزي المصري، البنوك العاملة في القطاع المصرفي، بتفعيل آلية العمل عن بعد يوم الأحد من كل أسبوع خلال شهر أبريل المقبل، بما لا يؤثر على خدمة العملاء، وذلك تماشيًا مع توجهات الدولة نحو مواجهة تداعيات الظروف الاقتصادية والتوترات الجيوسياسية الإقليمية.
وأوضح المركزي في خطابه الموجهة للبنوك اليوم الإثنين، أن تفعيل تلك الآلية يكون وفقاً لما يتراءى لكل بنك، بما لا يؤثر على خدمة العملاء وتقديم الخدمات المصرفية بالفروع، مع ضمان استمرارية حركة العمل في الإدارات المرتبطة في المركز الرئيسي.
تأتي توجيهات المركزي تماشيا مع قرار مجلس الوزراء بتفعيل آلية العمل عن بعد في القطاعين الحكومي والخاص يوم الأحد من كل أسبوع بهدف ترشيد استهلاك الكهرباء والوقود
وشدد المركزي على ضرورة الالتزام بما يلي:
- استمرار مراكز الاتصال لدى البنوك للرد على استفسارات العملاء.
- الالتزام بمتابعة التغذية الفورية لماكينات الصراف الآلي وإجراء الصيانة الدورية لها والتواصل مع شركات نقل الأموال.
- التأكد من الكفاءة التشغيلية للقنوات الإلكترونية المختلفة بشكل مستمر ورفع مستوى مراقبة الأمن السيبراني للأنظمة.
وأشار المركزي إلى أنه سيجري إعادة النظر في تفعيل تلك الآلية بعد انتهاء شهر أبريل.
- استمرار مراكز الاتصال لدى البنوك للرد على استفسارات العملاء.
- الالتزام بمتابعة التغذية الفورية لماكينات الصراف الآلي وإجراء الصيانة الدورية لها والتواصل مع شركات نقل الأموال.
- التأكد من الكفاءة التشغيلية للقنوات الإلكترونية المختلفة بشكل مستمر ورفع مستوى مراقبة الأمن السيبراني للأنظمة.
