القاضي: خدمة شات بوت تعد أحد تقنيات التحول الرقمي
أعلن المصرف المتحد عن إطلاق خدمة شات بوت، المساعد الافتراضي لعملائه والجمهور، عبر الموقع الالكتروني الرسمي للمصرف على شبكة الإنترنت.
وذكر البنك في بيان اليوم أن الخدمة تستهدف التيسير على العملاء ومنحهم ميزة إضافية في التعرف على حزمة المعاملات البنكية التي يقدمها سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية في سهولة ويسر.
وذكر المصرف المتحد أنه يقدم خدمة الشات بوت، تحت شعار بنكك على الخط، والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد من إجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية أو الانجليزية، مشيرًا إلى أن ذلك يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم على مدار الساعة يومياً دون الحاجة للذهاب لأي من فروع المصرف.
وأشار المصرف إلى أن خدمات شات بوت تقدم للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري على الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول الي الخدمات المصرفية التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية، فضلاً عن التعرف على حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف بالسوق.
وقال أشرف القاضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد، إن خدمة شات بوت تعد أحد تقنيات التحول الرقمي التي أثبتت فاعليتها عالمياً علي صعيد العملاء والجمهور المستهدف، وأيضاً على الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.
وأشار القاضي إلى أن تقنيات الشات بوت، ستثري تجربة العملاء وغير العملاء على 3 مستويات، الأول على صعيد العملاء: تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت، على إثراء تجربة العملاء البنكية على مدار الساعة.
وذكر أنها ستوفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية إلى جانب الخدمات الرقمية، مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لأي من فروع المصرف، ويساهم في التقليل من الانبعاثات الكربونية ويحافظ علي البيئة.
وبحسب البنك، تعزز هذه الخدمة الجديدة من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من العملاء، وتوثق الصلة بين العملاء والمصرف، فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الأسلوب الذي يفضله في التعامل المالي.
وأضاف أنه على الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات، فهذه التقنية تعمل علي تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء، وتضمن لهم فرص تدريبية متخصصة ومستمرة، فضلا عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.
وأشار إلى أنه على صعيد العملاء المستهدفين فتقنية الشات بوت تعزز عملية التحول الرقمي، وتعمل علي نشر الثقافة المالية ضمن أولويات الاقتصاد التنموي المستدام خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.
